Hallo zusammen,
wir nutzen die LimeSurvey Version 2.67.3+170728 und hosten eigenständig in MySQL innerhalb der Version 5.7.19. Für den Webserver nutzen wir die PHP-Version 7.0.18.

Unser Problem ist folgendes:
Bei Speicherung des Fragebogens und späterem Fortsetzen fehlen bereits gegebene Antworten (und hochgeladene Dateien) sowohl in der Datenbank als auch im Fragebogen selbst. Im Browser Firefox und unter Windows 10 konnten wir diesen Fehler zwar reproduzieren jedoch die Fehlerquelle nicht identifizieren. Wir vermuten, dass die Verbindung zwischen der MySQL-Datenbank und LimeSurvey während des Ausfüllens des Fragebogens abreist, keine Daten gespeichert werden und die Daten bei erneutem Aufrufen des Fragebogens somit durch die leeren Datenfelder der Datenbank ersetzt werden.

Ist jemandem dieses Problem bekannt bzw. hat eine Idee für die Fehlerquelle?

Besten Dank im Voraus
Jan

Hallo, Jan,

das Beste wäre es, Du würdest uns einen Beispielfragebogen senden, in dem das Problem bei Euch reproduzierbar ist.

Alles Gute
Joffm

richarz wrote: und hosten eigenständig

Welches Betriebssystem? Eigener Server im Betrieb oder im externen Rechenzentrum?
Wer ist der Administrator des Servers, wo LimeSurvey drauf läuft? Wenn z.B. von PHP 7.0.X auf 5.6.X gewechselt werden sollte. Wer würde das dann machen? Du?

richarz wrote: Bei Speicherung des Fragebogens und späterem Fortsetzen fehlen bereits gegebene Antworten (und hochgeladene Dateien) sowohl in der Datenbank als auch im Fragebogen selbst.

Was ist mit sowohl in der Datenbank als auch im Fragebogen gemeint?


Wenn ein Proband kein "Pause" in der Befragung einlegen will (also nicht die Zwischenspeicherung nutzt), dann gibt es keine Probleme? Das würde eher für einen Bug in LimeSurvey sprechen. Ob in Abhängigkeit vom Browser oder PHP-Version wäre dann zu prüfen.

Persönlich würde ich wohl den gleichen Aufbau unter PHP 5.6.X laufen lassen und schauen, ob der Fehler bestehen bleibt. Parallel würde mit verschiedenen Browsers prüfen.

Der Fehler scheint ja nicht dauerhauft reproduzierbar zu sein? Oder ist bei Windows 10 / Firefox der Fehler immer reproduzierbar?

Danke für deine schnelle Antwort!!

jelo wrote:

richarz wrote: und hosten eigenständig

Welches Betriebssystem? Eigener Server im Betrieb oder im externen Rechenzentrum?
Wer ist der Administrator des Servers, wo LimeSurvey drauf läuft? Wenn z.B. von PHP 7.0.X auf 5.6.X gewechselt werden sollte. Wer würde das dann machen? Du?

Der Server ist bei uns direkt in Betrieb und wir haben auch die Administration und könnten diesen Wechsel machen.

jelo wrote:

richarz wrote: Bei Speicherung des Fragebogens und späterem Fortsetzen fehlen bereits gegebene Antworten (und hochgeladene Dateien) sowohl in der Datenbank als auch im Fragebogen selbst.

Was ist mit sowohl in der Datenbank als auch im Fragebogen gemeint?

Die Antworten erscheinen dem Probanden nach Speicherung und neuem Aufrufen des Fragebogens nicht und er muss sie neu eintragen. In unserer Datenbank sind die zuvor eingetragenen Daten dann ebenfalls nicht mehr vorhanden.

jelo wrote: Wenn ein Proband kein "Pause" in der Befragung einlegen will (also nicht die Zwischenspeicherung nutzt), dann gibt es keine Probleme? Das würde eher für einen Bug in LimeSurvey sprechen. Ob in Abhängigkeit vom Browser oder PHP-Version wäre dann zu prüfen.

Ob das Probleme (nur) an der Zwischenspeicherung liegt kann ich leider nicht sagen, weil der Datenverlust nur sehr sporadisch auftritt. Eine andere Möglichkeit wäre, dass es am Vor- und Zurückblättern des Probanden innerhalb des Fragebogens liegt. Oder eine Kombination daraus und der Zwischenspeicherung. Wir sind uns nur recht sicher, dass aus irgendeinem Grund die Verbindung von LimeSurvey zur MySQL abreist.

jelo wrote: Persönlich würde ich wohl den gleichen Aufbau unter PHP 5.6.X laufen lassen und schauen, ob der Fehler bestehen bleibt. Parallel würde mit verschiedenen Browsers prüfen.

Danke für den Tipp! Wir hatten schonmal dran gedacht, ob es mit dem Cache des Browsers zusammenhängen kann. Aber auch das Löschen des Browser-Cache vor/während/nach Speicherung des Fragebogens konnte den Datenverlust nicht reproduzieren.

jelo wrote: Der Fehler scheint ja nicht dauerhauft reproduzierbar zu sein? Oder ist bei Windows 10 / Firefox der Fehler immer reproduzierbar?

Nein, wir konnten den Fehler bis jetzt im Firefox nicht mit Absicht reproduzieren. Unsere Vermutungen basieren auf Beschreibungen der Probanden und den wenigen Fällen in denen wir den Fragebogen selbst getestet haben und der Datenverlust aufgetreten ist.

Was sind denn das für Daten, die verloren gehen?

Denn meiner Erfahrung nach speichert LS eigentlich alles in der Datenbank. Allerdings natürlich nur bis dorthin, wo der letzte Seitenwechsel erfolgt ist.

Wenn du also einen Fragebogen "all in one" oder "group by group" hast, und die letzte Gruppe recht gross ist, dann geht natürlich alles verloren, was bisher noch nicht an die Datenbank weiter gegeben wurde. D.h. es ist immer bis zum letzten Klick auf weiter / submit gespeichert. Wenn jemand mitten auf einer Seite abbricht, dann geht alles was auf dieser Seite eingegeben wurde verloren. Eigentlich ein völlig normales verhalten.

Wir haben in etwa dasselbe Problem wie Ihr.

Ich habe dafür ebenfalls einen Forums Eintrag erstellt - www.limesurvey.org/forum/development/112...spect-session#158854

Leider können wir den Fehler nicht reproduzieren. Das Problem tritt auch nicht bei allen Umfrage Teilnehmern auf. Wir sehen auch keine Abhängigkeit vom verwendeten Browser.

Wie in meinem Forums Eintrag beschrieben, sind die Daten nicht immer "verloren", sondern sind ab und zu auch wieder ersichtlich, wenn eine neue Session erstellt wird (mit dem newtest/Y Parameter). Darum liegt für mich die Vermutung nahe, dass es sich um ein Problem mit der Session handelt. Benutzt Ihr die DB oder die Datei basierte Session?

Wir haben noch PHP 5.5 im Einsatz.

Gut, dann sind das schon mal zwei. Macht doch gemeinsam einen Bug-Report auf. Wenn das Problem schon bei zwei verschiedenen Nutzern auftaucht, dann ist es vielleicht doch nicht nur ein Problem der Serverkonfiguration (ist zwar immer noch am wahrscheinlichsten, aber...).

@holch - ja, das können wir gerne machen. Aber ist natürlich schwierig, wenn man es nicht nachvollziehen kann (ich spreche aus Erfahrung - die Bugs werden geschlossen, wenn man sie nicht einfach nachvollziehen kann, was ich auch verstehe).

Was vermutest Du denn bei der Serverkonfiguration für Fehler?

rleuthold wrote: Benutzt Ihr die DB oder die Datei basierte Session?

Wir nutzen die Datei-basierte Session.

> Was vermutest Du denn bei der Serverkonfiguration für Fehler?

Das ist über meinem Paygrade.
Aber Limesurvey wird sehr viel verwendet, wenn das ein ganz allgemeines Problem wären, dann hätten wir hier das Forum voll. Kann ich dir aus Erfahrung sagen.

Und ja: Wenn du das schon nicht reproduzieren kannst, dann wird es für die Entwickler noch schwieriger. Und was sie nicht reproduzieren können kann man eigentlich auch nicht fixen.

richarz wrote: Wir nutzen die Datei-basierte Session.

Ok, wir benutzen die DB basierte.

holch wrote: Aber Limesurvey wird sehr viel verwendet, wenn das ein ganz allgemeines Problem wären, dann hätten wir hier das Forum voll. Kann ich dir aus Erfahrung sagen.

holch wrote: Und ja: Wenn du das schon nicht reproduzieren kannst, dann wird es für die Entwickler noch schwieriger. Und was sie nicht reproduzieren können kann man eigentlich auch nicht fixen.

Eben - und aus den Gründen, denke ich auch nicht dass es sich um ein allgemeines Problem handelt. Dann bleiben noch das Server Setup und evt. auch eine spezielle Zusammensetzung der Umfragen (was dann doch ein Bug wäre )

Wir hosten LimeSurvey auf einem Ubuntu 14.04.1 LTS Server mit Nginx 1.4.6, PHP (FPM) 5.5.9 & MySQL 5.5.41. Gilt es bei Nginx & LimeSurvey was spezielles zu beachten (Yii Session, etc.)?

Unsere Umfragen sind eher lang, so um die 650 Fragen. Die meisten sind Multiple Choice zu denen man einen Kommentar hinzufügen kann. Könnte die Grösse der Umfrage ein Problem sein? Ich denke da beispielsweise auch an die Session. Da wird ja der ganze aktuelle Stand der Umfrage abgelegt - soviel ich weiss.