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Chainage et mail de rappel

  • Belette79
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6 days 19 hours ago #270920 by Belette79
Chainage et mail de rappel was created by Belette79
Bonjour,
J'ai un chaînage entre le questionnaire Q1 (rempli par un agent) et le questionnaire Q2 (rempli par son responsable) qui fonctionne très bien.
L'intérêt est que le responsable accède à la demande de son agent et remplisse 2 questions supplémentaires pour émettre son avis.
Dès que le Q1 est complété (avec l'adresse mail du responsable) et validé, le responsable reçoit un mail avec le lien d'accès. J'ai personnalisé le modèle de mail "invitation" et tout se passe parfaitement.
Mon problème : si le responsable "perd" le mail invitation (ou oublie de compléter), comment puis-je faire pour lui renvoyer le lien d'accès ? J'ai aussi personnalisé le modèle "rappel", mais je pense qu'il ne sert que dans le cadre d'invitations individuelles, ce qui n'est pas mon cas.
Merci d'avance pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter.

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  • DenisChenu
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5 days 17 hours ago #270950 by DenisChenu
Replied by DenisChenu on topic Chainage et mail de rappel
Tu te sers de surveyChaining ?

Si oui : il faut utiliser les invitations dans ce cas.

Ça va créer une invitation , tu pourras envoyer un rappel.

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4 days 23 hours ago #270960 by Belette79
Replied by Belette79 on topic Chainage et mail de rappel
Bonjour Denis,
Merci pour ta réponse.
J'utilise bien surveychaining.
Par contre, je ne comprends pas comment utiliser les invitations :-/
C'est la personne qui remplit le 1er questionnaire qui indique le mail de la personne qui doit remplir le 2ème questionnaire.
Je ne comprends pas comment inviter ces personnes-là sans connaitre leur mail en amont...

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4 days 23 hours ago #270963 by Joffm
Replied by Joffm on topic Chainage et mail de rappel
Vous connaissez l'adresse ; vous la demandez, par exemple à la question « qEmail ».

À la fin de la première enquête, une notification sera envoyée à cette adresse avec une invitation à la deuxième.

Cette deuxième enquête doit, bien sûr, être « ouverte »

Joffm.

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4 days 22 hours ago #270964 by DenisChenu
Replied by DenisChenu on topic Chainage et mail de rappel
>  Je ne comprends pas comment inviter ces personnes-là sans connaitre leur mail en amont...

C'est le plugin qui créé l'invitation en fonction du mail indiqué dans le plugin :)

Si le premier questionnaire est aussi sur invitation : en utilisant les mêmes attributs. Cela permet, par exemple, de faire du ping po,ng de questionaoire (attribut_1 : email du premier questionnaire, attribut_2 : email du 2ème).

>  Cette deuxième enquête doit, bien sûr, être « ouverte »

Non, non , au contraire : elle doit étre fermée, sur invitation.

Comme cela une invitation sera créée , ce qui permettras de gérer les relances :)

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4 days 21 hours ago #270971 by Belette79
Replied by Belette79 on topic Chainage et mail de rappel
Super, merci ! Ca devrait fonctionner parfaitement...sauf que j'ai un message d'erreur quand j'essaye de renvoyer l'invitation ou bien le rappel :
You don't have permission to access /index.php/admin/tokens/sa/email/action/remind/surveyid/924928 on this server.
Et cela ne vient pas de mes droits car j'ai déjà utilisé les invitations pour un précédent questionnaire...

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4 days 20 hours ago #270973 by Joffm
Replied by Joffm on topic Chainage et mail de rappel
Quelles invitations ?
Une seule notification est automatiquement envoyée ici : au participant.
Si vous souhaitez leur envoyer un rappel, comme indiqué précédemment, faites-vous également envoyer cette notification.
Vous aurez alors tous les participants notifiés et pourrez les renvoyer (transférer) depuis votre messagerie.

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4 days 20 hours ago #270974 by DenisChenu
Replied by DenisChenu on topic Chainage et mail de rappel

Quelles invitations ?
Une seule notification est automatiquement envoyée ici : au participant.
Si vous souhaitez leur envoyer un rappel, comme indiqué précédemment, faites-vous également envoyer cette notification.
Vous aurez alors tous les participants notifiés et pourrez les renvoyer (transférer) depuis votre messagerie.
 

C'est la question initiale : « Mon problème : si le responsable "perd" le mail invitation (ou oublie de compléter), comment puis-je faire pour lui renvoyer le lien d'accès ? J'ai aussi personnalisé le modèle "rappel", mais je pense qu'il ne sert que dans le cadre d'invitations individuelles, ce qui n'est pas mon cas»

C'est réglable avec les invitations :), j'utilise quasi exclusivement des invitations sur les 2d questionnaire. Le p;:lus souvent sans reloadAnyResponse mais avec avec le mode non anonyme et persistance.
Comme ça j'ai même un historique :)

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4 days 19 hours ago #270975 by Belette79
Replied by Belette79 on topic Chainage et mail de rappel
Oui Denis, c'est exactement le fonctionnement que je cherchais à mettre en place.
Me reste juste à trouver pourquoi j'ai ce message d'erreur...

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4 days 19 hours ago #270976 by DenisChenu
Replied by DenisChenu on topic Chainage et mail de rappel
J'avais pas vu l'erreur, c'est surprenant !

Ce n'est pas toi qui as créé le questionnaire ?

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4 days 19 hours ago #270977 by Belette79
Replied by Belette79 on topic Chainage et mail de rappel
C'est bien moi qui ai créé les 2 formulaires.
Mais j'ai vu avec le service informatique, le problème vient de chez nous (blocage avant le serveur) et devrait être réglé d'ici la fin de la semaine :-)
Encore merci pour l'aide apportée (et la rapidité des réponses), c'est top !
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2 days 19 hours ago #271018 by Belette79
Replied by Belette79 on topic Chainage et mail de rappel
J'ai encore un souci dont je viens de me rendre compte
En fait, le lien qui se trouve dans le mail de rappel n'est pas le même que dans le mail d'invitation et quand je clique uniquement sur le lien du rappel (ce qui risque d'être le cas dans ma situation), le 1er questionnaire est VIDE !!
Par contre, si je clique sur le lien de l'invitation (sans rien compléter) et ensuite sur le lien du rappel, là, c'est complet !
Je ne vois pas d'où vient le problème puisque dans les 2 modèles de courriel, le lien est {SURVEYURL}

Le lien du mail d'invitation se termine par : token=cngHqIFCTwQkPcu&lang=fr&srid=24
Le lien du mail de relance se termine par : token=cngHqIFCTwQkPcu&lang=fr

Il manque donc "un bout" dans le mail de rappel....

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