Hola

Tengo una encuesta con más de 19.000 tokens. Cuando exporto los resultados en csv, 15 respuestas no tienen token (y más de 9000 sí lo tienen y los puedo ver correctamente).

Lo raro es que mi encuesta es una encuesta cerrada donde solo se puede acceder con token.

¿Có mo veo a qué token corresponde cada una de estas respuestas?

Gracias

Anna

Siempre es importante que mencionas la versión de tu installación de Limesurvey.

Ahora, you nunca he visto este problema y entre 19.000 tokens solo 15 tienen este problema muestra que parece ser algo raro (aparece solo en 0,08% de los casos).

Es dificil de saber donde puede estar el problema. Estos casos tienen algo en comun?

El token solo desaparece en la exportación ou tambien falta en la lista de respuestas dentro de Limesurvey?

Muchas gracias!
Tienes razón, me olvidé. La versión que uso es 2.50.1+160823.

Estos casos no tienen nada de diferente del resto, así que yo tampoco lo entiendo.

El token desaparece en la exportación y en la tabla de respuesta dentro de LimeSurvey también. Así que no hay manera de saber a qué participante corresponden estas respuestas.

¿Tienes alguna sugerencia de qué puedo hacer? Es un pequeño error como tu indicas, pero me sabe mal perder estas respuestas de nuestros participantes.

Gracias

Anna

La versión que uso es 2.50.1+160823.

Mira, yo creo que tengo malas noticias para ti. LS 2.5x era probablemente la peor versión de Limesurvey. Tu versión es básicamente el segundo update después que LS 2.50 ha sido lanzado. Esta versión tenia tantos problemas al inicio que durante meses había updates casi diarios (por lo menos cada 2-3 días) para solucionar errores, bugs, etc.

No habéis hecho básicamente ninguno de estos updates, y está versión ya hace tiempo no recibe mas suporte.

Su versión ha sido lanzado el dia 23.08.2016, entonces tiene casi 4 años sin ningún update. Para ser honesto, no me sorprende que aparecen algunos problemas.

Otra cosa: En mi opinión, esta versión que usáis no debería estar usado mas. No sé de done eres, pero si es Europa, yo consideraría el uso de un software que no ha sido actualizado por 4 años un problema. En tiempos de GDPR, donde tienes que tener el software actualizado, no se tiene muchas disculpas cuando hay algún problema de protección de dados. No se puede decir haber hecho todo lo posible de proteger los dados con un software que hasta el fin de su vida probablemente tenia unos 100 updates después de tu versión.

Y con 19.000 tokens no es una operación pequeña, es algo bien mas serio.

Mi recomendación es hacer un update lo antes posible. No va a solucionar tu problema de los 15 tokens, pero de protege de problemas bien mayores y en el peor de los casos bien caros.

Sobre tu problema: La única chance que yo veo ahora es mirar directamente el la base de dados. Pero para ser honesto, yo dudo que vas a encontrar los tokens ahí, pero es una última opción.

Ahhh, otra cosa que no puedo olvidar: Caso que hagáis un update, no usáis la versión LS 4.x. Porque lamentablemente la version LS 4.x repite un poco la situación de la LS 2.50 en la época. En mi opinión todavía está lejos de ser suficiente estable para ser usado en "producción".

Yo instalaria la última version de la LS 3.x LTS.

Muchas gracias por tu respuesta!

Tienes razón que ha sido un error por nuestra parte no hacer las actualizaciones del software! nuestro data manager se fue y no lo pensamos.

¿Tu crees que ahora podríamos hacer esta actualización a LS 3.x LTS si tenemos la encuesta en marcha? ¿Sería mejor esperar a que terminemos?

De hecho tenemos encuestas siempre abiertas, no sé cuando podríamos hacer esta actualización... tenemos que parar las encuestas para hacerlo? Se pierden las respuestas o las encuestas que tenemos?
Este es uno de los motivos por los que nunca nos hemos atrevido a hacer ningún cambio. ¿Cómo lo ves?

Muchas gracias por toooda tu ayuda!

Anna

Con updates, siempre existe un cierto riesgo. Pero en general, no deberia passar nada. Importante es siempre hacer backups regularmente y especialmente antes de un update.

Limesurvey oferece el "Comfort Update", que ayuda el update, pero cuesta dinero. Creo que existe una versión de test que puedes usar 1 mês gratuitamente: community.limesurvey.org/comfort-update-extension/

De qualquer manera, updates manuales todavia se puede hacer como siempre.

En general es recomendable de hacer updates durante una epoca con poco trafico. Hay que planejar un poco. Especialmente de una version para la otra (2.7x --> 3.x) tomaria un poco mas de cuidado con eso. De 3.1 para 3.2 no tanto.

Entonces yo miraria quando hay una epoca donde hay pocas encuestas. As vezes da para empezar con la próxima un poco mas tarde. O unos dias despues del envio de las invitaciónes la participación normalmente baja bastante. Eso es un buen tiempo para hacer un update en horas cuando poca gente responde (muy temprano por la mañana, tarde por la noche o el fin de semana son normalmente tiempos cuando no hay tanto trafico, pero cuando haces encuestas internacionales con personas con diferentes horários eso puede ser mas dificil).

Pero eso no puede ser una disculpa para no hacer updates, porque como lo ves, si vas por eso, nunca vas a hacer un update.

Un dia hay que tomar la decision, pronto.

El comfort update es una manera comfortable de hacer los updates con pocos clicks y eso normalmente ayuda en dejar LS actualizado, ya que un update consiste de unos 5 clicks, nada mas).