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Page blanche lors de l'installation

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10 years 8 months ago #115054 by Annelyse
Page blanche lors de l'installation was created by Annelyse
Bonjour,

J'essaye d'installer LimeSurvey sur mon site (hébergeur : OVH). Lors de l'étape suivant la configuration j'ai une page blanche. J'ai trouvé des informations pouvant m'aider à résoudre le problème mais j'ai des questions.

1. Où dois-je installer le module php-mysql? Je suppose qu'il est déjà intégrer par ovh...
2. De quel fichier PHP.ini parle-t-on ici : www.limesurvey.org/manual/Installation_F...ing_the_Install_page
3. Quelles sont les permissions que je dois accorder dans ce fichier?

J'ai une page blanche que je sois sous version PHP 5.3, 5.4 ou 5.5 (que je change ainsi : www.ovh.com/fr/g1207.configurer-php-web ).
Ma version LimeSurvey : limesurvey205plus-build141126
J'ai de-zypé, puis copié LimeSurvey dans /www/ sur mon serveur.
Je ne vois pas de fichier config.php à la racine de mon répertoire limesurvey.
Lors de vérification avant installation, j'ai tout OK sauf PHP LDAP library (voir pièce jointe)

Merci pour votre aide.
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10 years 8 months ago #115081 by Nickko
Replied by Nickko on topic Page blanche lors de l'installation
1. tu as un module php-mysql à installer ?
Je ne suis pas un pro mais je touche quand même, je n'ai jamais du installer un truc comme ça sur un hébergement mutualisé.

Tu as bien pris un hébergement mutualisé ?

2. Il n'y en a pas 36, je ne comprends pas ta question.

3. je ne me suis jamais posé la question pour ce type de fichier, pourquoi te poses-tu cette question, il y a un message d'erreur qui te laisse supposer que les droits ne sont pas les bons ?

4. Pour LDAP, si tu ne comptes pas l'utiliser ce n'est pas grave s'il n'est pas installé.
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10 years 8 months ago #115091 by Annelyse
Replied by Annelyse on topic Page blanche lors de l'installation
Bonjour Nikko,

Désolée, mon message manquait de clarté. Je faisais référence à ce qui est conseillé de faire lorsqu'on a le problème que j'ai : www.limesurvey.org/manual/Installation_F...ing_the_Install_page

1. J'utilise un hébergement mutualisé (ovh).
2. Est-il sur mon serveur ou sur mon ordinateur d'où je souhaite installer LimeSurvey?
3. Toujours en référence avec le lien ci-dessus.
4. Merci
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10 years 8 months ago - 10 years 8 months ago #115103 by DenisChenu
Replied by DenisChenu on topic Page blanche lors de l'installation
Salut,

[strike]Pour OVH : passer en 5.3 minimum (5.4 préférable) : www.ovh.com/fr/g1207.configurer-php-web [/strike]

[strike]En général c'est le cas par défaut, c'est un viel hébergement ?[/strike]

Désolé, mal lu ..... c'est à quel moment que tu as une age blanche exactement ?

Denis
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Last edit: 10 years 8 months ago by DenisChenu.
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10 years 8 months ago #115126 by Nickko
Replied by Nickko on topic Page blanche lors de l'installation
2. c'est toujours sur sur le serveur, jamais sur ton ordi.
Nickko
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10 years 8 months ago - 10 years 8 months ago #115135 by Annelyse
Replied by Annelyse on topic Page blanche lors de l'installation
DenisChenu : Lors de l'installation via ***********/limesurvey/admin/admin.php, quand je clique sur next après la configuration (étape 4), j'obtiens une page blanche.

Nickko : ok merci. Par contre je ne le trouve pas sur ma partie de serveur... Je suppose que c'est ovh qui l'a? Ou faut-il que j'installe moi-même php sur mon /www/
Last edit: 10 years 8 months ago by DenisChenu. Reason: suppression lien direct
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10 years 8 months ago #115139 by Nickko
Replied by Nickko on topic Page blanche lors de l'installation
Il semblerait que tu n'ai pas encore installé Limesurvey, moi je tombe sur la premier page de l'installeur en suivant ton lien, donc c'est normal que tu ne puisse pas te connecter à l'admin.

Maintenant peux-tu nous dire à quelle étape de l'installation tu as une page blanche ?
Moi j'arrive jusqu'à la page qui demande les infos concernant la base de données dans problème.
Nickko
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10 years 8 months ago #115147 by DenisChenu
Replied by DenisChenu on topic Page blanche lors de l'installation
C'est la dernière version ?

PHP 5.5.18, ca devrait passer :hammer:

Tu as un accés aux log d'apache (il me smeble qu'il y a un truc chez OVH pour y accéder).

C'est jsute après la config de la BDD, avant ou après la confirmation ?
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10 years 8 months ago #115150 by Annelyse
Replied by Annelyse on topic Page blanche lors de l'installation
Nikko : C'est pendant l'installation que j'ai un problème.

J'ai la page blanche après avoir mis les informations de ma base de donnés (4. configuration). Si je ne remplis pas correctement cette page, il m'indique qu'il ne peut pas se connecter. Si je remplis correctement cette page je tombe sur une page blanche. C'est donc après la configuration.

DenisChenu : les log d'apache, c'est pour voir le détail de l'erreur? Je suis en train de chercher sous OVH comment y accéder.
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10 years 8 months ago - 10 years 8 months ago #115151 by Annelyse
Replied by Annelyse on topic Page blanche lors de l'installation
En pièce jointe les fichier log trouvés dans la partie statistiques et log de ovh: web, ftp et out (qui est vide). Je n'ai pas de lien pour les autres fichier log : error, cgi, ssh, cron.
Last edit: 10 years 8 months ago by Annelyse.
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10 years 8 months ago #115161 by DenisChenu
Replied by DenisChenu on topic Page blanche lors de l'installation
Salut,

C'est le web. Peut tu me l'envoyer sur denis<AT>sondages<dot>pro ?

Sinon, tu as déjà une base installée ?
github.com/LimeSurvey/LimeSurvey/commit/...855f47dd10f57ca3cd0c

Parceque sur ce passage, je ne vois pas ou cela pouyrrait planter ....
github.com/LimeSurvey/LimeSurvey/blob/ma...rController.php#L525
Denis
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10 years 8 months ago #115169 by Nickko
Replied by Nickko on topic Page blanche lors de l'installation
Tu as du oublier d'appuyer sur le bouton envoyer après avoir choisi ta pièce jointe parce qu'elle n'est pas là.

Il faudrait le log "error" s'il n'y a pas de lien c'est qu'il est vide et donc qu'aucune erreur n'est remonté au niveau d'Apache.

Sinon, je confirme que tu as cherché là où il fallait pour trouver le log.

Tu l'as installé comment, via le module en un clic d'OVH ou tu as télécharger les fichiers depuis le serveur de Limesurvey et ensuite tu l'as envoyé vers le serveur en FTP ?

Quelle offre utilises-tu ?
Perso 2014 ?
Pro ?
Offre antérieur à 2014 ?
Nickko
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10 years 8 months ago #115227 by Annelyse
Replied by Annelyse on topic Page blanche lors de l'installation
Désolé pour la pièce jointe raté.

Nickko :
- Je n'ai pas de lien pour le log "error".
- De quoi tu parles dans ta 4ème ligne? Pour installer ma base de données, j'ai utiliser le manage de OVH. Puis j'utilise phpMyAdmin pour la gérer. J'avais créer des tables (via des requêtes sql lancé via phpMyAdmin). Je viens de m'apercevoir qu'il y avait une erreur dans l'arborescence. Je suppose que LimeSurvey a commencé à installer quelques choses...
Je vais essayer de reinstaller LimeSurvey après avoir "nettoyer" ma base de données.

DenisChenu : Je viens de t'envoyer le log web par mail. Il est normalement aussi en pièce jointe... J'ai une base de données.



Merci pour votre aide!! Et désolée pour le temps de décalage dans mes réponses, je ne suis pas sur le même fuseau horaire.
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10 years 8 months ago #115229 by Annelyse
Replied by Annelyse on topic Page blanche lors de l'installation
Je ne comprends pas pourquoi la pièce jointe ne veut pas s'attacher au message (l'ajout via "insert" est aussi invisible). Et "preview" ne marche pas.

Sinon j'ai réactualisé ma base de données et cette fois l'arborescence n'affichait pas d'erreur.

Dans le doute j'ai retenter l'installation de LimeSurvey... sans plus de succès...

Pensez-vous qu'il faudrait que je "vide" ma base de données avant l'installation (même si ce n'est pas nécessaire habituellement)? J'ai que des tables vides pour l'instant, donc pas trop de boulot pour refaire.
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10 years 8 months ago #115241 by DenisChenu
Replied by DenisChenu on topic Page blanche lors de l'installation
Salut,

SURTOUT pas de table correspondand à LimeSUrvey dans la BDD. Just la base vide, c'ets le mieux. LimeSurvey créé ses tables lui même.

Ici, ce qu'il se passe éventuellement : limesurvey croit que la BDD est déjà installée, cherche quelle version de BDD est installée : ne trouve pas et plante ...

Denis
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