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Classifique o desempenho de cada uma das Unidades Orgânicas, enquanto Clientes Internos, quanto à Qualidade da Comunicação]]> Escala: 1- Nada satisfeito a 10 - Totalmente satisfeito

Caso considere que não se relaciona com a Unidade Orgânica atribua a Classificação "0"

 

Enquadramento para os requisitos em avaliação:

 

Atendimento Telefónico

Existe facilidade em contactar a Unidade Orgânica através de telefone? O atendimento telefónico é adequado?

Envio e resposta a e-mails

A Unidade Orgânica responde aos e-mails? As respostas são adequadas e atempadas?

]]> <![CDATA[Pergunta 2]]> 2. Classifique o desempenho de cada uma das Unidades Orgânicas, enquanto Clientes Internos, quanto à Competência Funcional e Técnica]]> Escala: 1 - Nada Satisfeito a 10 - Totalmente Satisfeito

Caso considere que não se relaciona com a Unidade Orgânica atribua a Classificação "0"

 

Enquadramento para os requisitos em avaliação:

 

Conhecimento Técnico

A Unidade Orgânica dispõe das competências técnicas necessárias para desenvolver as actividades que se encontram no âmbito da relação com a Unidade Orgânica?

Profissionalismo e Rigor

A Unidade Orgânica desenvolve as suas actividades de forma rigorosa, colocando em primeiro lugar os interesses do Banco?

A Unidade Orgânica adopta uma postura profissional na suas relações, desenvolvendo todos os esforços para que se atinjam os objectivos?

Esclarecimentos adequados

Os esclarecimentos prestados são assertivos respondendo objectivamente às questões formuladas?

 

]]> <![CDATA[Pergunta 3]]> 3. Classifique o desempenho de cada uma das Unidades Orgânicas, enquanto Clientes Internos, quanto à Eficácia]]> Escala: 1 - Nada Satisfeito a 10 - Totalmente Satisfeiro

Caso considere que não se relaciona com a Unidade Orgânica atribua a Classificação "0"

 

Enquadramento para os requisitos em avaliação:

 

Estabelecimento de prazos de resposta

A Unidade Orgânica estabelece prazos para fornecer informação, dar feedback e concluir o trabalho?

Cumprimento dos prazos acordados

A Unidade Orgânica cumpre, de uma forma geral, com os prazos acordados? Quando não consegue cumprir os prazos, a Unidade Orgânica entra em contacto para acordar novo prazo?

Rapidez e eficácia na resposta às solicitações

A Unidade Orgânica responde de forma rápida e exacta às solicitações que lhe são apresentadas?

Feedback / Pontos de Situação

A Unidade Orgânica dá feedback adequado, tendo em consideração os diferentes tipos de necessidades?

Adaptação a situações inesperadas / urgentes

Perante uma necessidade urgente ou uma situação inesperada, a Unidade Orgânica consegue dar uma resposta adequada, adaptando as suas actividades?

]]> <![CDATA[Pergunta 4]]> 4. Classifique o desempenho de cada uma das Unidades Orgânicas, enquanto Clientes Internos, quanto à Cooperação e Proactividade]]> Escala: 1 - Nada Satisfeito a 10 - Totalmente Satisfeiro

Caso considere que não se relaciona com a Unidade Orgânica atribua a Classificação "0"

 

Enquadramento para os requisitos em avaliação:

 

Disponibilidade e Simpatia

A Unidade Orgânica mostra-se disponível e colaborante? O clima resultante das relações entre as Unidades Orgânicas é agradável e adequado à prossecução dos objectivos?

Preocupação com as necessidades

A Unidade Orgânica preocupa-se em perceber as necessidades das Unidades Orgânicas com as quais se relaciona? A Unidade Orgânica desenvolve todos os esforços para dar resposta a essas necessidades?

Cooperação na resolução de problemas

A Unidade Orgânica tem uma postura colaborante e mostra-se interessada e comprometida na resolução de problemas?

Proactividade na busca de soluções / melhorias

A Unidade Orgânica tem uma postura activa, tomando a iniciativa na busca de melhores soluções e na implementação de melhorias?

]]> <![CDATA[Pergunta 5]]> 5. Classifique o desempenho de cada uma das Unidades Orgânicas, enquanto Clientes Internos, de uma forma Global]]> Escala: 1 - Nada Satisfeito a 10 - Totalmente Satisfeiro

Caso considere que não se relaciona com a Unidade Orgânica atribua a Classificação "0"

 

Enquadramento para os requisitos em avaliação:

 

Como avalia de forma Global a Unidade Orgânica

Faça um balanço do último ano sobre as várias situações onde interagiu com a Unidade Orgânica e classifique o seu desempenho global.

]]> <![CDATA[Pergunta 1]]> 1. Classifique o desempenho de cada uma das Unidades Orgânicas, enquanto Fornecedores Internos, quanto à Qualidade da Comunicação]]> Escala: 1- Nada satisfeito a 10 - Totalmente satisfeito

Caso considere que não se relaciona com a Unidade Orgânica atribua a Classificação "0"

 

Enquadramento para os requisitos em avaliação:

 

Atendimento Telefónico

Existe facilidade em contactar a Unidade Orgânica através de telefone? O atendimento telefónico é adequado?

Envio e resposta a e-mails

A Unidade Orgânica responde aos e-mails? As respostas são adequadas e atempadas?

]]> <![CDATA[Pergunta 2]]> 2. Classifique o desempenho de cada uma das Unidades Orgânicas, enquanto Fornecedores Internos, quanto à Competência Funcional e Técnica]]> Escala: 1 - Nada Satisfeito a 10 - Totalmente Satisfeito

Caso considere que não se relaciona com a Unidade Orgânica atribua a Classificação "0"

 

Enquadramento para os requisitos em avaliação:

 

Conhecimento Técnico

A Unidade Orgânica dispõe das competências técnicas necessárias para desenvolver as actividades que se encontram no âmbito da relação com a Unidade Orgânica?

Profissionalismo e Rigor

A Unidade Orgânica desenvolve as suas actividades de forma rigorosa, colocando em primeiro lugar os interesses do Banco?

A Unidade Orgânica adopta uma postura profissional na suas relações, desenvolvendo todos os esforços para que se atinjam os objectivos?

Esclarecimentos adequados

Os esclarecimentos prestados são assertivos respondendo objectivamente às questões formuladas?

 

]]> <![CDATA[Pergunta 3]]> 3. Classifique o desempenho de cada uma das Unidades Orgânicas, enquanto Fornecedores Internos, quanto à Eficácia]]> Escala: 1 - Nada Satisfeito a 10 - Totalmente Satisfeiro

Caso considere que não se relaciona com a Unidade Orgânica atribua a Classificação "0"

 

Enquadramento para os requisitos em avaliação:

 

Estabelecimento de prazos de resposta

A Unidade Orgânica estabelece prazos para fornecer informação, dar feedback e concluir o trabalho?

Cumprimento dos prazos acordados

A Unidade Orgânica cumpre, de uma forma geral, com os prazos acordados? Quando não consegue cumprir os prazos, a Unidade Orgânica entra em contacto para acordar novo prazo?

Rapidez e eficácia na resposta às solicitações

A Unidade Orgânica responde de forma rápida e exacta às solicitações que lhe são apresentadas?

Feedback / Pontos de Situação

A Unidade Orgânica dá feedback adequado, tendo em consideração os diferentes tipos de necessidades?

Adaptação a situações inesperadas / urgentes

Perante uma necessidade urgente ou uma situação inesperada, a Unidade Orgânica consegue dar uma resposta adequada, adaptando as suas actividades?

]]> <![CDATA[Pergunta 4]]> 4. Classifique o desempenho de cada uma das Unidades Orgânicas, enquanto Fornecedores Internos, quanto à Cooperação e Proactividade]]> Escala: 1 - Nada Satisfeito a 10 - Totalmente Satisfeiro

Caso considere que não se relaciona com a Unidade Orgânica atribua a Classificação "0"

 

Enquadramento para os requisitos em avaliação:

 

Disponibilidade e Simpatia

A Unidade Orgânica mostra-se disponível e colaborante? O clima resultante das relações entre as Unidades Orgânicas é agradável e adequado à prossecução dos objectivos?

Preocupação com as necessidades

A Unidade Orgânica preocupa-se em perceber as necessidades das Unidades Orgânicas com as quais se relaciona? A Unidade Orgânica desenvolve todos os esforços para dar resposta a essas necessidades?

Cooperação na resolução de problemas

A Unidade Orgânica tem uma postura colaborante e mostra-se interessada e comprometida na resolução de problemas?

Proactividade na busca de soluções / melhorias

A Unidade Orgânica tem uma postura activa, tomando a iniciativa na busca de melhores soluções e na implementação de melhorias?

]]> <![CDATA[Pergunta 5]]> 5. Classifique o desempenho de cada uma das Unidades Orgânicas, enquanto Fornecedores Internos, de uma forma Global]]> Escala: 1 - Nada Satisfeito a 10 - Totalmente Satisfeiro

Caso considere que não se relaciona com a Unidade Orgânica atribua a Classificação "0"

 

Enquadramento para os requisitos em avaliação:

 

Como avalia de forma Global a Unidade Orgânica

Faça um balanço do último ano sobre as várias situações onde interagiu com a Unidade Orgânica e classifique o seu desempenho global.

]]> <![CDATA[Pergunta Atenção]]>  

 

Irá agora iniciar a avaliação dos seus Clientes Internos.

]]> <![CDATA[Pergunta Atenção]]>  

 

Irá agora iniciar a avaliação dos seus Fornecedores Internos.

]]> <![CDATA[Pergunta Código2]]> $(document).ready(function() { // Esconder a página $('body').hide(); // Ir buscar os id das perguntas e os valores dos tokens var qID = '{QID}'; var Fornecedor1 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_32}'; var Fornecedor2 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_33}'; var Fornecedor3 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_34}'; var Fornecedor4 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_35}'; var Fornecedor5 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_36}'; var Fornecedor6 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_37}'; var Fornecedor7 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_38}'; var Fornecedor8 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_39}'; var Fornecedor9 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_40}'; var Fornecedor10 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_41}'; var Fornecedor11 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_42}'; var Fornecedor12 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_43}'; var Fornecedor13 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_44}'; var Fornecedor14 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_45}'; var Fornecedor15 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_46}'; var Fornecedor16 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_47}'; var Fornecedor17 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_48}'; var Fornecedor18 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_49}'; var Fornecedor19 ='{TOKEN:ATTRIBUTE_50}'; var Fornecedor20 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Avaliação da Satisfação de Clientes Internos

]]> {TOKEN:FIRSTNAME},

 

Agradecemos desde já a sua participação. O Questionário de Avaliação da Satisfação de Clientes Internos tem como objectivo principal a análise das relações estabelecidas entre as diferentes Unidades Orgânicas, assente no pressuposto de que no dia-a-dia todos assumem o papel ora de Cliente ora de Fornecedor.

Neste questionário irá avaliar as Unidades Orgânicas suas Clientes e as Unidades Orgânicas consideradas Fornecedoras.

Nas questões seguintes, além da avaliação global que resume o resultado da relação, serão avaliadas 4 dimensões transversais nas relações entre Unidades Orgânicas, que deverá classificar tendo em consideração a experiência observada com a Unidade Orgânica (enquanto Cliente e Fornecedor) a cada momento em análise:

 

  1. Qualidade da Comunicação
  2. Competência Funcional e Técnica
  3. Eficácia
  4. Cooperação e Proactividade

 

Além da avaliação da relação com as Unidades Orgânicas, haverá também lugar à auto-avaliação, ou seja, à avaliação da percepção do próprio Colaborador quanto à sua própria Unidade Orgânica (enquanto Cliente e Fornecedor).

 

Aproveitamos para informar que o Questionário é anónimo e reservado por não se considerar importante a resposta individual mas sim o conjunto agregado das respostas, que nos permitirá certamente identificar oportunidades, pontos fortes e áreas de actuação.

 

A sua resposta é por isso muito importante.

]]> Obrigado pela sua colaboração.

Direcção de Transformação e Performance

]]>

{FIRSTNAME},

No âmbito do processo de melhoria contínua procedemos à elaboração de um Inquérito que pretende avaliar a relação entre as Unidades Orgânicas do Banif Mais e para o qual pedimos a sua resposta.

A implementação de uma cultura interdepartamental onde todos são Clientes, permite uma actuação mais responsável e focalizada nas necessidades e expectativas das diferentes Unidades Orgânicas, agilizando processos, melhorando o valor entregue por cada um dos intervenientes e, consequentemente, contribuindo para a melhoria da prestação de serviços ao Cliente Final.

O Inquérito encontra-se acessível através do link.

Prazo limite para resposta 01-08-2014.

A sua resposta é muito importante, participe!

Com os melhores cumprimentos,

Direcção de Transformação e Performance

 

]]>

{FIRSTNAME},

Relembramos que ainda não respondeu ao questionário {SURVEYNAME} e que apenas poderá fazê-lo até amanhã (01-08-2014).

Este questionário é de resposta obrigatória enquadrando-se no âmbito do Sistema de Incentivos.


Para responder ao questionário deve aceder através do link.

Caso não tenha conseguido aceder ao link disponibilizado, por favor reenvie este e-mail para qualidade@banif.pt.

A sua participação é muito importante.

Com os melhores cumprimentos,

Direcção de Transformação e Performance

]]> Caro(a) {FIRSTNAME}, Registou-se, ou alguém utilizando o seu endereço de correio, para participar no inquérito com o título {SURVEYNAME}. Para completar este inquérito, carregue no endereço: {SURVEYURL} Se tiver alguma pergunta sobre este inquérito, ou se não fez o registo para participar e considera este email um erro, por favor contacte {ADMINNAME} através do endereço electrónico {ADMINEMAIL}. ]]>

{FIRSTNAME},

 

Este e-mail confirma que respondeu com sucesso ao Inquérito "{SURVEYNAME}".

Obrigado pela sua participação.

Direcção de Transformação e Performance

]]> Olá, Foi submetida uma nova resposta ao seu inquérito '{SURVEYNAME}'. Clique no endereço seguinte para carregar novamente o inquérito: {RELOADURL} Clique no endereço seguinte para ver a resposta individual{VIEWRESPONSEURL} Clique no endereço seguinte para editar a resposta individual: {EDITRESPONSEURL} Para ver estatístias carregue aqui: {STATISTICSURL} ]]> Olá, Foi submetida uma nova resposta ao seu inquérito '{SURVEYNAME}'. Clique no endereço seguinte para carregar novamente o inquérito: {RELOADURL} Clique no endereço seguinte para ver a resposta individual{VIEWRESPONSEURL} Clique no endereço seguinte para editar a resposta individual: {EDITRESPONSEURL} Para ver estatístias carregue aqui: {STATISTICSURL} Em seguida, as respostas do participante: {ANSWERTABLE} ]]>