<![CDATA[Q30]]>

Survey 355 de qid code answer sortorder assessment_value language scale_id (Thema: Erreichbarkeit & Kommunikation)]]> (Thema: Erreichbarkeit & Kommunikation)]]> (Thema: Erreichbarkeit & Kommunikation)]]> (Thema: Erreichbarkeit & Kommunikation)]]> (Thema: Erreichbarkeit & Kommunikation)]]> (Thema: Kundendaten)]]> (Thema: Kundendaten)]]> 0]]> 10]]> 0]]> 10]]> (Thema: Sonstiges Kaufmännisches)]]> (Thema: Kundendaten)]]> (Thema: Mitarbeiterverhalten)]]> (Thema: Mitarbeiterverhalten)]]> (Thema: Mitarbeiterverhalten)]]> (Thema: Mitarbeiterverhalten)]]> (Thema: TÜV/ ZÜS Prüfungen)]]> (Thema: TÜV/ ZÜS Prüfungen)]]> (Thema: Mitarbeiterverhalten)]]> (Thema: Mitarbeiterverhalten)]]> (Thema: Mitarbeiterverhalten)]]> (Thema: TÜV/ ZÜS Prüfungen)]]> (Thema: Störungen)]]> (Thema: Reparaturen)]]> (Thema: Reparaturen)]]> (Thema: Reparaturen)]]> (Thema: TÜV/ ZÜS Prüfungen)]]> (Thema: TÜV/ ZÜS Prüfungen)]]> (Thema: Störungen)]]> (Thema: Störungen)]]> (Thema: Störungen)]]> (Thema: Preise)]]> (Thema: Preise)]]> (Thema: Preise)]]> (Thema: Preise)]]> (Thema: Preise)]]> (Thema: Preise)]]> (Thema: Wartungen)]]> (Thema: Wartungen)]]> (Thema: Wartungen)]]> (Thema: Wartungen)]]> (Thema: Wartungen)]]> (Thema: Störungen)]]> (Thema: Störungen)]]> (Thema: Preise)]]> (Thema: Preise)]]> (Thema: Wartungsvertrag)]]> (Thema: Wartungsvertrag)]]> (Thema: Wartungsvertrag)]]> (Thema: Wartungsvertrag)]]> (Thema: Wartungsvertrag)]]> (Thema: Wartungsvertrag)]]> (Thema: Rechnung)]]> (Thema: Einbau/ Austausch Aufzug)]]> (Thema: Rechnung)]]> (Thema: Wartungsvertrag)]]> (Thema: Rechnung)]]> (Thema: Rechnung)]]> (Thema: Einbau/ Austausch Aufzug)]]> (Thema: Einbau/ Austausch Aufzug)]]> (Thema: Anfragen & Angebote)]]> (Thema: Anfragen & Angebote)]]> (Thema: Anfragen & Angebote)]]> (Thema: Sonstiges Technisches)]]> cid qid cqid cfieldname method value scenario gid sid group_name group_order description language randomization_group grelevance qid parent_qid sid gid type title question preg help other mandatory question_order language scale_id same_default relevance modulename <![CDATA[Q30]]> Gab es hinsichtlich der Zusammenarbeit mit KONE in den letzten 12 Monaten irgendwelche Probleme?

]]> <![CDATA[Q40]]> Bitte markieren Sie alle Themenbereiche, in denen Sie in den letzten 12 Monaten Probleme in der Zusammenarbeit mit KONE hatten.

]]> <![CDATA[Q50]]> Und welches der genannten Probleme hat Sie am meisten verärgert?]]> = 2]]> <![CDATA[Q70]]> Haben Sie sich bezüglich dieses konkreten Problems bei KONE beschwert?]]> <![CDATA[Q75]]> Bitte markieren Sie alle Gründe, die für Sie zutreffend sind.

]]> <![CDATA[Q80]]> Wie haben Sie Ihre Beschwerde bei uns platziert?]]> <![CDATA[Q90]]> Und welchen der folgenden Wege haben Sie für Ihre Beschwerde an KONE genutzt?]]> <![CDATA[Q105]]> Bitte begründen Sie Ihre Antwort.

]]> = 7]]> <![CDATA[Q120]]> Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit dem Umgang mit Ihrer Beschwerde?
Bitte beurteilen Sie Ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 0 = überhaupt nicht zufrieden bis 10 = sehr zufrieden.]]> <![CDATA[Q110]]> Wurde Ihr Beschwerdefall bereits abgeschlossen, d. h. konnte Ihr Problem gelöst werden?

]]> <![CDATA[Q141]]> Und wie zufrieden waren Sie mit den folgenden Aspekten der Aufnahme Ihrer Beschwerde?
Bitte beurteilen Sie Ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 0 = überhaupt nicht zufrieden bis 10 = sehr zufrieden.]]> <![CDATA[Q161]]> Wie zufrieden waren Sie mit den folgenden Aspekten der Bearbeitung Ihrer Beschwerde?
Bitte beurteilen Sie Ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 0 = überhaupt nicht zufrieden bis 10 = sehr zufrieden.]]> <![CDATA[Q171]]> Welche Lösung wurde Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Beschwerde angeboten?]]> <![CDATA[Q172]]> Bitte begründen Sie, warum Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden waren.]]> <![CDATA[Q180]]> Können Sie einschätzen wie viele Kalendertage es ungefähr gedauert hat, bis Ihre Beschwerde abgeschlossen, d. h. Ihr Problem gelöst werden konnte?

]]> <![CDATA[Q210]]> Vielen Dank für Ihre bisherigen Antworten!
Zum Abschluss dieser Befragung würden wir gernen noch etwas mehr über Sie erfahren.

Wie alt sind Sie?

]]> <![CDATA[Q220]]> Sie sind?]]> <![CDATA[Q230]]> Welche der unten genannten Funktion beschreiben Sie am besten?]]> <![CDATA[Q10]]> Wenn Sie an die Zusammenarbeit mit KONE während der letzten 12 Monaten denken. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit KONE?
Bitte beurteilen Sie Ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 0 = überhaupt nicht zufrieden bis 10 = sehr zufrieden.

]]> <![CDATA[Q20]]> Und wie wahrscheinlich ist es, dass Sie KONE einem Freund oder Bekannten weiterempfehlen würden?
Bitte bewerten Sie die Wahrscheinlichkeit auf einer Skala von 0 = überhaupt nicht wahrscheinlich bis 10 = absolut wahrscheinlich.

]]> <![CDATA[Q60]]> Sie haben angegeben, dass Sie am meisten über das folgende Problem verärgert waren:

{INSERTANS:153285X13X347}

Wenn Sie Ihre Verärgerung einschätzen müssten, wie verärgert waren Sie, als dieses konkrete Problem aufgetreten ist?
Bitte beurteilen Sie Ihre Verägerung auf einer Skala von 0 = überhaupt nicht verärgert bis 10 = sehr verärgert.

]]> <![CDATA[Q100]]> Wie viel Aufwand hatten Sie damit sich mit Ihrer Beschwerde an uns zu wenden?
Bitte beurteilen Sie Ihren persönlichen Aufwand auf einer Skala von 0 = überhaupt keinen Aufwand bis 10 = einen sehr hohen Aufwand.

]]> <![CDATA[Q170]]> Wie zufrieden sind Sie mit der abschließenden Lösung Ihres Problems durch KONE?
Bitte beurteilen Sie Ihre Zufriedenheit mit der Lösung auf einer Skala von 0 = überhaupt nicht zufrieden bis 10 = sehr zufrieden.

]]> <![CDATA[Q190]]> Wie zufrieden waren Sie mit der Dauer, bis Ihr Beschwerdefall abgeschlossen wurde?
Bitte beurteilen Sie Ihre Verägerung auf einer Skala von 0 = überhaupt nicht zufrieden bis 10 = sehr zufrieden.

]]> <![CDATA[Q200]]> Es tut uns leid, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht vollkommen zufrieden sind. Das würden wir gerne ändern!

Möchten Sie, dass einer unserer Mitarbeiter Sie in Bezug auf die hier bewertete Beschwerde telefonisch kontaktiert und gemeinsam mit Ihnen bespricht, wie wir Ihre Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit lösen können?

]]> <![CDATA[Q205]]> Bitte tragen Sie in den unten stehenden Kontaktfeldern Ihre Daten ein unter denen wir Sie - bezüglich Ihrer hier genannten Beschwerde - erreichen können.]]> <![CDATA[Q130]]> Sie haben angegeben, dass Sie sich hinsichtlich Ihrer Beschwerde {INSERTANS:153285X4X214} an uns gewendet haben.
Je nach Art Ihrer Beschwerde, kann es sein, dass Sie durch einen unserer Mitarbeiter kontaktiert wurden, um etwaige Unklarheiten zu Ihrer Beschwerde mit Ihnen zu besprechen.

Wurden Sie im Anschluss des schriftlichen Einreichens Ihrer Beschwerde von einem unserer Mitarbeiter kontaktiert, um Sie über das weitere Vorgehen hinsichtlich Ihrer Beschwere zu informieren oder um etwaige Rückfragen zu klären?

]]> <![CDATA[Q131]]> Können Sie einschätzen wie viele Kalendertage es ungefähr gedauert hat, bis Sie das erste Mal durch einen unserer Mitarbeiter bzgl. Ihrer Beschwerde kontaktiert wurden?]]> <![CDATA[Q132]]> Und wie zufrieden waren Sie mit der Dauer, bis Sie das erste Mal kontaktiert wurden?
Bitte beurteilen Sie Ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 0 = überhaupt nicht zufrieden bis 10 = sehr zufrieden.

]]> <![CDATA[Q140]]> Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Aufnahme Ihrer Beschwerde?
Bitte beurteilen Sie Ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 0 = überhaupt nicht zufrieden bis 10 = sehr zufrieden.

]]> <![CDATA[Q150]]> Je nach Art oder Komplexität Ihrer Beschwerde, kann es hin und wieder dazu kommen, dass bei der Aufnahme Ihrer Beschwerde nicht bereits eine Lösung angeboten werden konnte.

Wurde Ihnen bereits während der Aufnahme Ihrer Beschwerde eine konkrete Lösung für Ihr Problem angeboten?

]]> <![CDATA[Q160]]> Wenn Sie an die Zusammenarbeit mit KONE zwischen der Aufnahme Ihrer Beschwerde und dem Abschluss Ihrer Beschwerde denken.

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde?
Bitte beurteilen Sie Ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 0 = überhaupt nicht zufrieden bis 10 = sehr zufrieden.

]]> <![CDATA[Q151]]> Sie haben angegeben, dass Ihnen während der Aufnahme Ihrer Beschwerde noch keine Lösung angeboten werden konnte.

Können Sie einschätzen wie viele Kalendertage es ungefähr gedauert hat, bis Ihnen ein Lösungsvorschlag durch einen unserer Mitarbeiter bzgl. Ihrer Beschwerde angeboten werden konnte?

]]> <![CDATA[Q152]]> Und wie zufrieden waren Sie mit der Dauer, bis Ihnen ein Lösungsvorschlag angeboten wurde?
Bitte beurteilen Sie Ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 0 = überhaupt nicht zufrieden bis 10 = sehr zufrieden.

]]> <![CDATA[Q95]]> <![CDATA[Q125]]> Im Folgenden würden wir Ihnen gerne einige, kurze Fragen zu Ihren Erfahrungen hinsichtlich des Umgangs mit Ihrer Beschwerde stellen.

Dies umfasst die Erfassung Ihrer Beschwerde durch KONE, die eigentliche Bearbeitung sowie die abschließende Lösung Ihres Problems.

]]> <![CDATA[Q4501]]> Konkrete Probleme im Bereich: Anfragen & Angebote

]]> <![CDATA[Q4502]]> Konkrete Probleme im Bereich: Einbau/ Austausch eines Aufzugs

]]> <![CDATA[Q4503]]> Konkrete Probleme im Bereich: Rechnung

]]> <![CDATA[Q4504]]> Konkrete Probleme im Bereich: Wartungsvertrag

]]> <![CDATA[Q4505]]> Konkrete Probleme im Bereich: Preise

]]> <![CDATA[Q4506]]> Konkrete Probleme im Bereich: Wartungen

]]> <![CDATA[Q4507]]> Konkrete Probleme im Bereich: Ungeplante Störungen

]]> <![CDATA[Q4508]]> Konkrete Probleme im Bereich: Geplante Reparaturen

]]> <![CDATA[Q4509]]> Konkrete Probleme im Bereich: TÜV/ ZÜS Prüfungen

]]> <![CDATA[Q4510]]> Konkrete Probleme im Bereich: Mitarbeiterverhalten

]]> <![CDATA[Q4511]]> Konkrete Probleme im Bereich: Erreichbarkeit &Kommunikation

]]> <![CDATA[Q4512]]> Konkrete Probleme im Bereich: Kundendaten

]]> <![CDATA[Q4500]]> Bitte konkretisieren Sie Ihr Problem und markieren Sie alle Punkte, die in Hinblick auf Ihr Problem relevant waren.]]> <![CDATA[EQ60]]> <![CDATA[Q250]]> Gibt es noch etwas, was Sie uns bezüglich unseres Beschwerdemanagements mitteilen möchten?]]> <![CDATA[Q41]]> Kaufmännische Probleme

]]> <![CDATA[Q42]]> Technische Probleme

]]> <![CDATA[Q35]]> Bitte markieren Sie alle Themenbereiche, in denen Sie in den letzten 12 Monaten Probleme in der Zusammenarbeit mit KONE hatten.
Die Themenbereiche gliedern sich hierbei in kaufmännische und technische Probleme.]]> <![CDATA[EQ50]]> {H50_12=if(Q4501_12.NAOK=="Y","Y","")}
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Sehr zufrieden]]> <![CDATA[1]]> Überhaupt nicht wahrscheinlich|10
Absolut wahrscheinlich]]> <![CDATA[1]]> Überhaupt nicht verärgert|10
Sehr verärgert]]> <![CDATA[1]]> Überhaupt kein Aufwand|10
Sehr hohen Aufwand]]> <![CDATA[1]]> Überhaupt nicht zufrieden|10
Sehr zufrieden]]> <![CDATA[1]]> Überhaupt nicht zufrieden|10
Sehr zufrieden]]> <![CDATA[1]]> Überhaupt nicht zufrieden|10
Sehr zufrieden]]> <![CDATA[1]]> <![CDATA[2]]> <![CDATA[3]]> <![CDATA[6]]> <![CDATA[1]]> Überhaupt nicht zufrieden|10
Sehr zufrieden]]> <![CDATA[1]]> Überhaupt nicht zufrieden|10
Sehr zufrieden]]> <![CDATA[1]]> Überhaupt nicht zufrieden|10
Sehr zufrieden]]> <![CDATA[1]]> Überhaupt nicht zufrieden|10
Sehr zufrieden]]> <![CDATA[11]]> <![CDATA[12]]> <![CDATA[21]]> <![CDATA[22]]> <![CDATA[32]]> <![CDATA[31]]> <![CDATA[33]]> <![CDATA[42]]> <![CDATA[43]]> <![CDATA[41]]> <![CDATA[44]]> <![CDATA[45]]> <![CDATA[46]]> <![CDATA[54]]> <![CDATA[55]]> <![CDATA[52]]> <![CDATA[53]]> <![CDATA[51]]> <![CDATA[56]]> <![CDATA[57]]> <![CDATA[64]]> <![CDATA[62]]> <![CDATA[63]]> <![CDATA[61]]> <![CDATA[74]]> <![CDATA[72]]> <![CDATA[73]]> <![CDATA[71]]> <![CDATA[75]]> <![CDATA[82]]> <![CDATA[81]]> <![CDATA[92]]> <![CDATA[91]]> <![CDATA[93]]> <![CDATA[94]]> <![CDATA[102]]> <![CDATA[104]]> <![CDATA[103]]> <![CDATA[101]]> <![CDATA[105]]> <![CDATA[106]]> <![CDATA[112]]> <![CDATA[114]]> <![CDATA[113]]> <![CDATA[111]]> <![CDATA[122]]> <![CDATA[121]]> <![CDATA[19]]> <![CDATA[29]]> <![CDATA[39]]> <![CDATA[49]]> <![CDATA[59]]> <![CDATA[69]]> <![CDATA[79]]> <![CDATA[89]]> <![CDATA[99]]> <![CDATA[109]]> <![CDATA[119]]> <![CDATA[129]]> <![CDATA[10]]> <![CDATA[20]]> <![CDATA[30]]> <![CDATA[40]]> <![CDATA[50]]> 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adminemail anonymized faxto format savetimings template language additional_languages datestamp usecookie allowregister allowsave autonumber_start autoredirect allowprev printanswers ipaddr refurl showsurveypolicynotice publicstatistics publicgraphs listpublic htmlemail sendconfirmation tokenanswerspersistence assessments usecaptcha usetokens bounce_email attributedescriptions emailresponseto emailnotificationto tokenlength showxquestions showgroupinfo shownoanswer showqnumcode bouncetime bounceprocessing bounceaccounttype bounceaccounthost bounceaccountpass bounceaccountencryption bounceaccountuser showwelcome showprogress questionindex navigationdelay nokeyboard alloweditaftercompletion googleanalyticsstyle googleanalyticsapikey surveyls_survey_id surveyls_language surveyls_title surveyls_description surveyls_welcometext surveyls_endtext surveyls_policy_notice surveyls_policy_error surveyls_policy_notice_label surveyls_url surveyls_urldescription surveyls_email_invite_subj surveyls_email_invite surveyls_email_remind_subj surveyls_email_remind surveyls_email_register_subj surveyls_email_register surveyls_email_confirm_subj surveyls_email_confirm surveyls_dateformat surveyls_attributecaptions email_admin_notification_subj email_admin_notification email_admin_responses_subj email_admin_responses surveyls_numberformat attachments Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, unsere Umfrage zu beantworten. Wir würden Ihnen heute gerne einie kurze Fragen zu Ihren Erfahrungen mit KONE stellen. Hier möchten wir uns vor allem auf solche Situationen konzentrieren, in denen wir Ihren Erwartungen an uns nicht vollständig gerecht werden konnten und darauf, wie wir im Ungang mit diesen Situationen noch besser werden können.

Wir bei KONE sind stets bemüht unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können. Deshalb sind Ihre Antworten für uns sehr wichtig! Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten - jedes Feedback hilft uns dabei, uns weiter zu verbessern! Selbstverständlich werden Ihre Antworten anonym ausgewertet und nicht an Dritte weitergegeben.

Bitte klicken Sie auf "Weiter", um die Befragung zu starten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Ihr KONE Team

]]> Vielen Dank für Ihre Teilnahme an dieser Befragung!

Ihre Antworten helfen uns dabei Ihrem Anspruch an uns auch in Zukunft gerecht zu werden.

Vielen Dank,
Ihr KONE Team

]]> 96

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{ATTRIBUTE_1} {LASTNAME}

jeder kennt sie – diese Situationen, in denen mal etwas nicht so läuft wie man es sich vorgestellt hat. Oftmals sind es nur Kleinigkeiten, die einen aus der Bahn werfen. Manchmal handelt es sich jedoch auch um ausgewachsene Probleme, die man nur gemeinsam aus dem Weg räumen kann. Und genau das ist unser Ziel: Wir möchten Ihnen dabei helfen Ihre Probleme zu lösen – denn Ihre Probleme sind auch unsere Probleme!

Unser Beschwerdemanagement versteht sich als Problemlöser. Aus diesem Grund überarbeiten wir derzeit unsere Prozesse im Beschwerdemanagement von Grund auf. Mit dem Ziel Ihre Probleme so reibungslos und effizient wie möglich für Sie zu lösen. Denn ungeplante Situationen können wir nicht beeinflussen – jedoch die Art und Weise, wie wir gemeinsam aus ihnen hervorgehen!

Wir würden uns deshalb freuen, wenn Sie an dieser kurzen Befragung zum Thema zum Thema Beschwerdemanagement teilnehmen würden.

Die Befragung dauert ca. 10 - 15 Minuten und ist natürlich vollkommen anonym. Wir freuen uns, wenn Sie dabei sind.

Viele Grüße
Ihr KONE-Team

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Vielen Dank für die Teilnahme an der Umfrage mit dem Titel {SURVEYNAME}. Ihre Antworten wurden bei uns gespeichert.

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{ANSWERTABLE}]]> 153285 fruity inherit 153285 bootswatch inherit 153285 vanilla inherit 153285 kone inherit 153285 fruity on on ./files/logo.png on off off fadeInRight 500 off flipInX 500 off shake 500 noto #ffffff #444444 #ffffff on on f00c on rubberBand 500 on zoomIn 500 off off off off off 1 153285 bootswatch on on on ./files/logo.png 153285 vanilla on on on off ./files/logo.png noto 153285 kone off on on off off fadeInRight 500 off flipInX 500 off shake 500 noto #ffffff #444444 #ffffff on on f00c on rubberBand 500 on zoomIn 500 off off off off off 1